Politica de rambursare
Returnarea produselor - Prevederi speciale pentru comenzile plasate in site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE:
1. Dacă după livrare se constată existența unor produse lipsă, neconforme sau deteriorate vă rugam să notificati S.C. FRESCIA STORE S.R.L prin modalitatile puse la dispozitie prin site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE. In cazul lipsei conformitatii Produselor livrate, puteți solicita înlocuirea produsului sau contravaloarea acestuia. Înlocuirea produsului este posibila doar în limita politicilor S.C. FRESCIA STORE S.R.L. Luand in considerare normele legale, returnarea nu este acceptata pentru produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid.
2. Pentru a putea evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne transmiteți dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.) și dovada faptului ca pachetele au sosit sigilate. În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamația dumneavoastră este întemeiată veți avea dreptul, după caz, la înlocuirea Produsului (acolo unde este posibil) sau rambursarea totală sau parțială a contravalorii Comenzii.
Prevederi generale anulare si retur
5.8.1 Utilizatorul are dreptul să se retragă din Comanda, așa cum este reglementat de OUG 34/2014, respectiv să renunțe la un produs/serviciu sau să returneze un produs comandat prin intermediul site-ului www.fresciastore.ro si/sau aplicatiei pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- ziua în care Utilizatorul intră în posesia fizică a ultimului produs– în cazul în care printr-o singură comandă sunt comandate produse multiple care vor fi livrate separat;
- ziua în care Utillizatorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
2. In cazul in care Utilizatorul doreste sa solicite retragerea din Comanda, acesta va comunica decizia sa S.C. FRESCIA STORE S.R.L., printr-o declaratie neechivoca trimisa prin una dintre modalitatile de comunicare puse la dispozitie de catre S.C. FRESCIA STORE S.R.L. sau afisate pe prin site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE.
3. În cazul în care Comanda este achitată, S.C. FRESCIA STORE S.R.L. va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere din Comanda. Suma va fi returnată după cum urmează:
- pentru comenzile achitate cu card bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
- pentru comenzile achitate ramburs la livrare, prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de Utilizator sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
4. In cazul in care unul dintre Produse si/sau Servicii este indisponibil, S.C. FRESCIA STORE S.R.L. va contacta Utilizatorul in vederea propunerii unor alternative cu privire la comanda plasata. In cazul in care Utilizatorul nu este de acord cu alternativele propuse de S.C. FRESCIA STORE S.R.L., comanda va fi anulata. De asemenea, daca Produsul si/sau Serviciul nu este disponibil, iar Utilizatorul nu va putea fi contactat, S.C. FRESCIA STORE S.R.L. va anula comanda.
5. Partenerul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau pană la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el inșusi bunurile (se va lua data cea mai recentă).
6. Pentru reclamatiile referitoare la neconformitatea comenzii, acestea trebuie facute in maximum 2 ore de la primirea comenzii, pe chatul din site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE sau la adresa de e-mail contact@fresciastore.ro.
7. Reclamatiile referitoare la comenzile plasate prin site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, pentru care Utilizatorul reclama lipsa produselor comandate, vor fi insotite de dovada primirii pachetului sigilat si de dovada platii.
8. In cazul in care Utilizatorul doreste sa solicite retragerea din Comanda acesta va trebui sa urmeze pasii prevazuti in politicile de retur ale S.C. FRESCIA STORE S.R.L..
9. Metoda de plata ramburs poate fi indisponibilă în anumite situații care vor fi semnalate Utilizatorului în site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, în baza unor motive tehnice sau care țin de politica site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE.