Politica de Livare si Returnare - FRESCIA STORE
Livrarea produselor comandate prin intermediul site-ului www.fresciastore.ro si/sau a aplicatiei pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE se face intr-unul din modurile puse la dispozitie si expuse mai jos. Utilizatorul este cel care alege modalitatea de livrare, odata cu plasarea comenzii, in intervalul orar stabilit de catre S.C. FRESCIA STORE S.R.L.. Accesul Utilizatorilor la site-ul www.fresciastore.ro si/sau la aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE in vederea crearii unui cont este gratuita.
Dupa finalizarea procedurii de comanda si alegerea modalitatii de livrare de catre Utilizator, site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE accepta comanda si o va trimite spre pregatire a coletului pentru livrare. In cazul in care site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE decide sa nu accepte comada, se obliga sa anunte Utilizatorul in cel mai scurt timp, informandu-l cu privire la motivele care stau la baza neacceptarii comenzi.
Modalitatile de livrare a comenzilor, puse la dispozitia Utilizatorului de catre site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE:
1 Livrare la domiciliu –se realizeaza de catre Parteneri Curieri fie prin mijloace proprii de livrare fie prin mijloacele de livrare puse la dispozitie de catre coleteonline.ro. In situatia in care Partenerii Curieri livreaza la domiciliu prin mijloace proprii de livrare, zonele de livrare pot sa varieze in functie de timpul necesar pentru pregatirea comenzii sau conditiile de trafic, conditiile meteo, precum si orice alti factori sau imprejurari neprevazute. Taxa de livrare va fi afisata in site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, Utilizatorului, in momentul adaugarii produselor in cos si este compusa din:
- Livrare standard - un pret fix de baza 25 lei –, valabil pentru coletele cu o valoare mai mica de 350 lei si o greutate de maxim 5 kg, valabile fiecarui colet;
- Livrare la pret variabil - pentru fiecare 1kg in plus fata de greutatea standard stabilita pentru coletul respectiv;
- Livrarile se fac de luni pana vineri in intervalul 10:00-20:00 si sambata intre 10:00-15:00. Facem tot posibilul ca dumneavoastra sa primiti produsele in cel mai scurt timp.
- Taxele suplimentare sunt generate de neindeplinirea sumei cosului de comanda minima;
2 Ridicare personala – Produsele vor fi comandate online, prin intermediul site-ului www.fresciastore.ro si/sau a aplicatiei pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, iar comanda va fi ridicata personal de la locatia punctului de lucru al S.C. FRESCIA STORE S.R.L., in timpul estimat si comunicat Utilizatorului, in momentul finalizarii comenzii.
Detalierea procedurii de livrare la domiciliu:
1. Dupa finalizarea comenzii S.C. FRESCIA STORE S.R.L. se ocupa de pregatirea comenzii, in vederea livrarii acesteia la adresa specificata de Utilizator.
2. In cazul in care termenul estimativ de livrare nu poate fi respectat, S.C. FRESCIA STORE S.R.L. va informa Utilizatorul, folosind una din modalitatile de comunicare prezentate in cuprinsul – TERMENI SI CONDITII GENERALE FRESCIA STORE.
3. Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor este transferat Utilizatorului în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât livratorul, intră în posesia fizică a produselor.
4. Din momentul confirmarii comenzii de catre site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, Utilizatorul va putea vizualiza timpul estimativ de livrare, prin intermediul AWB-ului de livrare al Partenerului Curier. Acest timp estimativ de livrare poate sa varieze in functie de timpul necesar pentru pregatirea comenzii sau conditiile de trafic, conditiile meteo, precum si orice alti factori sau imprejurari neprevazute care nu pot fi controlate de catre S.C. FRESCIA STORE S.R.L..
5. Adresa de livrare setata in site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE nu poate fi modificata pentru o comanda aflata in curs. In cazul in care Utilizatorul a plasat o comanda la o adresa de livrare eronata sau in cazul in care acesta doreste livrarea la o alta adresa fata de cea trecuta in comanda plasata, acesta va trebui sa anuleze comanda si sa plaseze o noua comanda in site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE.
6. Dacă Utilizatorul nu se afla la adresa de livrare setata in site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE pentru comanda aflata in curs, Curierul va apela telefonic Utilizatorul de maxim doua ori, la interval de 5(cinci) minute. Comanda va fi anulata in cazul in care Utilizatorul nu raspunde la apelurile telefonice, iar contravaloarea comenzii nu va fi rambursata. S.C. FRESCIA STORE S.R.L. nu accepta nicio raspundere referitoare deteriorarea sau expirarea produsului pentru care livrarea a fost intarziata din culpa Utilizatorului. In situatia in care comanda expediata este o comanda cu plata ramburs, pentru limitarea prejudiciclor cauzate S.C. FRESCIA STORE S.R.L., metoda de plata ramburs va fi indisponibilă Utilizatorului pentru o perioada de maxim 120 de zile.
Anularea comezii - Prevederi speciale pentru comenzile plasate in site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE:
1. În cazul în care se doreste anularea unei comenzi, Utilizatorul trebuie sa acceseze imediat chatul pus la dispozitie in site-ul www.fresciastore.ro si sau sa acceseze aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE și sa selecteze “Anularea comenzii”. Dacă S.C. FRESCIA STORE S.R.L nu a preluat comanda sau a preluat-o însă acceptă anularea, nu se aplică nicio taxă suplimentară de anulare. S.C. FRESCIA STORE S.R.L poate refuza anularea comenzii din cauza faptului că procesul comenzii fost complet și/ sau comanda este în proces de livrare către locația Utilizatorului. Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate, cu exceptia situatiei in care exista o culpa dovedita a S.C. FRESCIA STORE S.R.L. In situatia in care comanda expediata este o comanda cu plata ramburs, pentru limitarea prejudiciilor cauzate Partenerilor si a Platformei, metoda de plata ramburs va fi indisponibilă Utilizatorului pentru o perioada de maxim 120 de zile.
2. În cazul în care anularea a fost solicitată la timp și S.C. FRESCIA STORE S.R.L a acceptat anularea comenzii, S.C. FRESCIA STORE S.R.L va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere.
3. S.C. FRESCIA STORE S.R.L isi rezerva dreptul de a anula o comanda dacă produsul nu este disponibil pentru livrare. In cazul in care comanda anulata este achitata, se va inregistra restituirea sumei.
4. S.C. FRESCIA STORE S.R.L poate anula Comanda efectuata de Utilizator, in urma unei notificari prealabile adresate Utilizatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese si in urmatoarele cazuri:
- neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Utilizatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
- invalidarea tranzactiei de catre posesorul de cardul agreat de S.C. FRESCIA STORE S.R.L, in cazul platii online;
- datele furnizate de catre Utilizator pe site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE sunt incomplete si/sau incorecte;
Returnarea produselor - Prevederi speciale pentru comenzile plasate in site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE:
1. Dacă după livrare se constată existența unor produse lipsă, neconforme sau deteriorate vă rugam să notificati S.C. FRESCIA STORE S.R.L prin modalitatile puse la dispozitie prin site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE. In cazul lipsei conformitatii Produselor livrate, puteți solicita înlocuirea produsului sau contravaloarea acestuia. Înlocuirea produsului este posibila doar în limita politicilor S.C. FRESCIA STORE S.R.L. Luand in considerare normele legale, returnarea nu este acceptata pentru produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid.
2. Pentru a putea evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne transmiteți dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.) și dovada faptului ca pachetele au sosit sigilate. În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamația dumneavoastră este întemeiată veți avea dreptul, după caz, la înlocuirea Produsului (acolo unde este posibil) sau rambursarea totală sau parțială a contravalorii Comenzii.
Prevederi generale anulare si retur
5.8.1 Utilizatorul are dreptul să se retragă din Comanda, așa cum este reglementat de OUG 34/2014, respectiv să renunțe la un produs/serviciu sau să returneze un produs comandat prin intermediul site-ului www.fresciastore.ro si/sau aplicatiei pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- ziua în care Utilizatorul intră în posesia fizică a ultimului produs– în cazul în care printr-o singură comandă sunt comandate produse multiple care vor fi livrate separat;
- ziua în care Utillizatorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
2. In cazul in care Utilizatorul doreste sa solicite retragerea din Comanda, acesta va comunica decizia sa S.C. FRESCIA STORE S.R.L., printr-o declaratie neechivoca trimisa prin una dintre modalitatile de comunicare puse la dispozitie de catre S.C. FRESCIA STORE S.R.L. sau afisate pe prin site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE.
3. În cazul în care Comanda este achitată, S.C. FRESCIA STORE S.R.L. va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere din Comanda. Suma va fi returnată după cum urmează:
- pentru comenzile achitate cu card bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
- pentru comenzile achitate ramburs la livrare, prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de Utilizator sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
4. In cazul in care unul dintre Produse si/sau Servicii este indisponibil, S.C. FRESCIA STORE S.R.L. va contacta Utilizatorul in vederea propunerii unor alternative cu privire la comanda plasata. In cazul in care Utilizatorul nu este de acord cu alternativele propuse de S.C. FRESCIA STORE S.R.L., comanda va fi anulata. De asemenea, daca Produsul si/sau Serviciul nu este disponibil, iar Utilizatorul nu va putea fi contactat, S.C. FRESCIA STORE S.R.L. va anula comanda.
5. Partenerul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau pană la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el inșusi bunurile (se va lua data cea mai recentă).
6. Pentru reclamatiile referitoare la neconformitatea comenzii, acestea trebuie facute in maximum 2 ore de la primirea comenzii, pe chatul din site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE sau la adresa de e-mail [email protected].
7. Reclamatiile referitoare la comenzile plasate prin site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, pentru care Utilizatorul reclama lipsa produselor comandate, vor fi insotite de dovada primirii pachetului sigilat si de dovada platii.
8. In cazul in care Utilizatorul doreste sa solicite retragerea din Comanda acesta va trebui sa urmeze pasii prevazuti in politicile de retur ale S.C. FRESCIA STORE S.R.L..
9. Metoda de plata ramburs poate fi indisponibilă în anumite situații care vor fi semnalate Utilizatorului în site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE, în baza unor motive tehnice sau care țin de politica site-ul www.fresciastore.ro si/sau aplicatia pentru dispozitive mobile FRESCIA STORE.
